全市出租汽车企业及广大驾驶员朋友们:

大家好！

当前，正值第42届中国洛阳牡丹文化节期间，牡丹花香和古都文化每天都吸引成千上万的游客来洛阳赏花饮酒、品鉴历史，为进一步提升我市出租汽车服务质量，严厉打击损坏乘客与从业人员利益的违法违规行为，严格落实服务规范，有效增强公众出行满意度和获得感，结合全省正在深入开展的出租汽车服务质量提升专项行动，现发出如下倡议：

一、加强行业自律，优化乘车环境。各企业要严格落实《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等要求，定期开展教育培训活动，完善投诉举报制度。巡游车企业要转型升级，网约车平台要规范经营，两种业态要互相监督、互相促进，自律甚严，融合发展，共同为广大游客和社会公众提供品质化、多样化的运输服务。

二、规范服务用语，传递文明新风。倡导广大驾驶员朋友要热情周到，积极主动取放行李，文明服务。上车时：“您好，很高兴为您服务，您去哪里？（手机尾号是……）”“请注意安全，系好安全带”；营运时：“欢迎来到牡丹花城、千年古都……（介绍洛阳历史文化和美景美食）”；乘客下车时：“请携带好随身物品”“祝您玩尽兴”“下次再见”。发现乘客遗失财物，要设法及时归还失主或上交有关部处理。乘客对服务不满意时，虚心听取意见建议，避免发生争执和投诉。

三、营造良好秩序，提升窗口形象。广大驾驶员朋友在“三站一场”等客流集散地或旅游景点载客时，应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客、侯客、上下客；倡导“不乱停乱放、不占道候客、不车窗抛物、不随意变道、不违规使用远光灯”，主动“礼让斑马线、文明你我他”，不拒载、不甩客、不故意绕道，打表计价或线上计价，为广大游客和公众提供安全、便捷、舒适的出行服务。

让我们一起行动起来，从自我做起，从现在做起，做文明人、开文明车，为弘扬古都洛阳的历史文化增姿添彩，为方便群众出行、促进社会发展、推动城市文明贡献力量！

洛阳市交通运输局    

                      2025年4月17日